Términos y Condiciones de Uso del Servicio
Artículo Primero. Aceptación y Naturaleza del Contrato
El acceso, navegación y utilización de la plataforma web meditrack.io, así como la contratación de los servicios de gestión a través de nuestros canales oficiales bajo la marca comercial MediTrack, operada legalmente por 3-102-941653 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, implican la aceptación expresa, libre y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del médico, especialista o centro clínico, en adelante denominado el Cliente. Este documento constituye un contrato vinculante de prestación de servicios administrativos B2B, regido por la legislación comercial de la República de Costa Rica.
Artículo Segundo. Objeto y Alcance del Servicio
MediTrack actúa como un aliado estratégico del sector médico, proporcionando un servicio integral de gestión de reclamos médicos ante compañías de seguros. Nuestra intervención se limita a la esfera administrativa, abarcando la recopilación y organización documental, el análisis de patrones para la optimización de ingresos, el seguimiento exhaustivo del reclamo desde su presentación hasta el desembolso, y el cumplimiento riguroso de plazos para mitigar retrasos. En ningún momento MediTrack interviene en la relación médico-paciente ni en la valoración clínica.
Artículo Tercero. Estructura del Proceso Operativo
La ejecución del servicio se rige por un procedimiento estandarizado de cinco fases. En la primera fase, el Cliente asume la responsabilidad de enviar la documentación soporte debidamente completada a través de la interfaz de WhatsApp. En la segunda fase, MediTrack audita y formaliza la presentación del reclamo ante la entidad aseguradora. La tercera fase involucra el monitoreo continuo y la resolución de prevenciones formales. En la cuarta fase, se mantiene una comunicación constante notificando avances en tiempo real. Finalmente, en la quinta fase, se emite un reporte final detallando el monto de reembolso aprobado.
Artículo Cuarto. Estructura Arancelaria y Condiciones de Pago
La contraprestación por los servicios brindados se fundamenta en un modelo de honorarios por éxito. MediTrack aplicará una tarifa equivalente al cinco por ciento calculada sobre el monto total del reclamo efectivamente gestionado y aprobado por la aseguradora. Para proteger la rentabilidad del Cliente, se establece un tope máximo tarifario de cuatrocientos dólares estadounidenses mensuales. Consecuentemente, sin importar el volumen de reclamos procesados o la cuantía total gestionada, el Cliente nunca pagará una suma que exceda este límite estipulado durante un mes calendario.
Artículo Quinto. Limitación de Responsabilidad y Exoneraciones
MediTrack despliega sus mejores esfuerzos administrativos y tecnológicos para optimizar los tiempos de respuesta; sin embargo, no garantiza la aprobación de los reclamos ni interfiere en las auditorías médicas de las aseguradoras. La decisión de aprobar, denegar o ajustar un reembolso recae de manera exclusiva en la compañía de seguros, basándose en las condiciones de la póliza del paciente. El Cliente exime a MediTrack de cualquier responsabilidad derivada de rechazos por preexistencias, reticencia, omisión de datos clínicos o exclusiones contractuales de la póliza.
Artículo Sexto. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Cualquier controversia, divergencia o reclamo que surja de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta en primera instancia mediante negociaciones directas y de buena fe. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con sede en San José, Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.